Рекламации, връщане и отказ
Тук ще намерите ясна информация как да заявите рекламация, да върнете продукт или да упражните правото си на отказ.
Контакт с нас
За да получите точни указания за изпращането и необходимите документи, позвънете на:
☎ 0899 007 674Работно време: 07:00–20:00
Проверка при доставка
Пратките се изпращат с опция „Преглед“. Проверете продукта и опаковката пред куриера. При видима транспортна повреда поискайте съставяне на протокол и се свържете незабавно с нас.
Право на отказ при онлайн покупка
- Можете да ни уведомите за отказ от договора в срок до 14 дни от получаването на стоката.
- След уведомяването изпратете продукта обратно в срок до 14 дни, следвайки предоставените от нас указания.
- Продуктът трябва да бъде комплектован с принадлежностите, документите и оригиналната опаковка. Носите отговорност единствено за намалената стойност, причинена от употреба извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките му.
- Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен когато продуктът е дефектен, несъответстващ или е изпратен погрешно.
- Възстановяването се извършва съгласно законовите срокове. То може да бъде задържано до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ.
Условия за връщане
- Продуктът да не е повреден по вина на клиента.
- Да са приложени всички принадлежности и документи.
- Пратката да не бъде изпращана с наложен платеж.
- Да бъде опакована надеждно за транспортиране.
Изключения
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за разпечатани запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения, както и за изделия, изработени по индивидуална поръчка.
Рекламация при дефект или несъответствие
Свържете се с нас и опишете проблема. Подгответе номер на поръчка, документ за покупка и снимки или видео, когато това е приложимо. След преглед ще получите указания за ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на сума според приложимите законови права.